De ahí la importancia de sugerir a nuestros clientes el opinar de su estancia en nuestro hotel, en plataformas como Tripadvisor a la hora de realizar el check-out, incentivar a nuestros clientes que pueden postear sus imágenes en nuestro muro de Facebook y realizar campañas con herramientas como Foursquare. Son muchas las posibilidades que tiene el Social Media y con un buen plan estratégico, adaptado a cada producto y un Community Manager que sepa trasladar las sensaciones del hotel a sus seguidores y comunidad (clientes actuales y potenciales) tiende a alcanzar un retorno a medio plazo; por supuesto, cuando hablo de retorno no me refiero a lo económico principalmente, sino al branding, posicionamiento SEO y el ruido que te permite generar en la red.

Nuestra ponencia:  Economía Digital, Estrategia 2.0 Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios y ORM Reputación Online.

Asistentes en la jornada de EnriqueGh - AERCO

Dirigido a todos aquellos que deseen obtener una certificación a nivel nacional como responsables de comunidades online o community manager.

La Rural es estos días el punto donde se reúnen los protagonistas del sector que renuevan la oferta y tendencias del negocio en un contexto original. Del encuentro participan: mayoristas, tour operadores, compañías de transporte, hotelería y eventos, organismos oficiales de turismo, agencias de viajes, Convention & Visitors Bureau y medios de comunicación de más de medio centenar de países. Este año cuenta con la participación de 1.800 seguidores de 40 países.

Enrique GH Social Media Marketing también está presente en la FIT.

De sobra es conocida la utilidad de este foro de viajes. Una plataforma donde compartir opiniones, experiencias y niveles de satisfacción de los establecimientos alojativos, restaurantes, etc. que consumen los viajeros, con la posibilidad de importar imágenes, reservar en la propia plataforma y la referenciación por el grado de influencia de opiniones de otros  usuarios.

Por otro lado, para los hoteles supone una importante herramienta, que estamos obligados a seguir con “buen” ojo y la necesidad de estimular a nuestros clientes a comentar sus experiencias en ella. Los clientes se convierten en embajadores de nuestra marca, además del contenido que desde el punto de vista SEO generan.

Su nueva aplicación para móviles tiene un añadido que lo hace aun más especial, permitiendo utilizarse como dispositivo GPS, facilitando al viajero los establecimientos que dispone a su alrededor en el destino (hoteles, restaurantes, qué hacer…), cómo llegar a ellos enlazándonos a Google Maps y posibilidad de consultar sus críticas, realizar nuevos comentarios y grado de satisfaccion.

Tripadvisor pasa de ser una herramienta consultada antes y empleada después del viaje, a también utilizarse mientras consumes en el destino seleccionado.

No me extrañaría ver en poco tiempo identificadores de Tripadvisor en la entrada de los establecimientos con códigos QR para facilitar la visión crítica y recomendaciones de estos, como el proyecto que  Google lanzó  hace unos años, el  Google Favorite Place.

…lástima haber descubierto esta aplicación justo cuando volvía de las vacaciones.

Está claro que en los momentos difíciles y duros que atraviesa el sector turístico, sobre todo un destino como Canarias, aguantando el tirón y batallando día a día con unos porcentajes de ocupación inestables, sin previsiones, disminución de pernoctaciones… hablar de ROI y caso de éxito en Social Media a un directivo de hotel, refiriéndome por supuesto al que toma la decisión final de contratar una herramienta de marketing de este calibre, puede llegar a ser delicado. Pero opino que un caso de éxito no tiene que ir enlazado con un rápido retorno económico.

Me gusta mucho el término “sembrar”, acción que he ido realizando este último año con la herramienta 2.0 en el Hotel Rural Victoria y fruto de este siembra no solo ha cambiado mi concepto de inversión publicitaria, sino que hemos podido realizar numerosas acciones comerciales que con los medios tradicionales hubiera sido imposible. Esta herramienta nos ha empujado a hacer branding.

Si citamos algunos ejemplos de casos tangibles, como realizar una cata comentada a través de Twitter y que la mitad de los asistentes se queden a cenar, que unos clientes estén comiendo en el restaurante y comenten con satisfacción que son admiradores de nuestro hotel en Facebook mientras fotografían los platos que posteriormente enseñarán a sus amigos en las redes, o que otro cliente cuelgue fotos de su habitación a través de Twitpic a sus más de dos mil followers… nuestros clientes se han convertido en los mejores embajadores del hotel y no me cabe ninguna duda del ROI en Social Media.

Mientras el turista va a 1.000 km/h, entiendo que es un desacierto plantearse este tipo de debates.

Una herramienta que está seriamente amenazando los medios tradicionales de comunicación. La gente está en las redes sociales, tal y como indican numerosos estudios, una franja muy importante de la población pasa más tiempo en Facebook y otras redes que frente al televisor y los diarios de papel. Además hay datos muy interesantes que he leído en el blog de Luz Martín, Facebook es la red más utilizada por todas las franjas de edad, su promedio es de 38 años. El 61% de sus usuarios tienen más de 35 años y Twitter es la segunda red mas utilizada, donde se reducen los usuarios menores de 18 años, y los mas activos son los que tienen entre 35 y 44 años. El 64% de sus usuarios tiene como en Facebook mas de 35 años. Estos datos son muy importantes a la hora de marcar una estrategia

Y es que haciendo las cosas con una estrategia clara y por supuesto con pasión,  el resultado es como una inyección de autoestima, que te empuja a profundizar en esta nueva forma de comercializar el producto. En el Hotel Victoria he tenido la posibilidad de implantar una estrategia en social media, centralizada principalmente en el Blog y utilizando como canal,  los perfiles en  Facebook y Twitter.

En Facebook nuestros clientes hablan del hotel, del paseo nocturno, de si les ha gustado más el segundo que el tercer plato del menú degustación, etc.  Y es que para nosotros el éxito no es  el número de admiradores en el fan page, ni el número de RT… el éxito es cuando un nuevo cliente, en plena cena temática se te acerca y dice: <<somos fans del hotel en Facebook>>.

A continuación enlace del video presentación por parte de Enrique González y Loli Rodríguez de Acero, miembros del Comité de Dirección provisional del Cluster Turismo de Tenerife (min. 26:15¨)

El próximo viernes 23 de octubre  de 2009 , el Hotel Victoria estará en el II Encuentro profesional Innovación en el Sector Turístico: Soluciones para afrontar la crisis, que tendrá lugar en el Recinto Ferial de Tenerife. Enrique González director del establecimiento, participará en la mesa redonda con el tema  ”La Innovación en el sector turístico como salida a la crisis” exponiendo su caso.

Este encuentro tiene un doble objetivo, por un lado dar a conocer al empresario turístico las alternativas que pueden hacer mejorar su negocio y por otro acercar a las empresas de soluciones innovadoras al sector turístico.

La temática escogida para este II Encuentro es la mejora de la comercialización de los servicios turísticos y el ahorro de costes basado en una gestión eficiente. El formato del mismo incluye conferencias, talleres prácticos, seminarios, presentación de proyectos de éxito y los innovadores “Entrenamientos para la innovación”, que tienen como objetivo consensuar buenas prácticas para vender mejor y ahorrar más, así como identificar proyectos innovadores. Más información en el Programa.

El II Encuentro profesional “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis“, es una iniciativa promovida por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información y Tenerife Innova en colaboración con Turismo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, Gomera y Hierro (ASHOTEL), la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Santa Cruz de Tenerife.