En jornadas formativas de Social Media Marketing realizadas a muchas empresas me encuentro una reacción inicial, la idea de que los medios sociales son plataformas para reencontrarse con viejos amigos, generar nuevas amistades y compartir imágenes de sus últimos viajes de vacaciones.
Recientemente en una jornada dirigida a los jefes de departamento de un conocido establecimiento hotelero de las Islas Canarias, me reencontré con este argumento al que uno se va acostumbrando, muchos lo relacionan con el día a día de sus hijos y la típica confusión tuenti con twitter…
Sin embargo a lo largo de la sesión empiezan a digerir las ventajas de esta nueva herramienta comercial y es en ese momento, en el que se reincorporan en la silla y la atención pasa de caritativa a interesada, cuando percibes que empiezan a darse cuenta de como están cambiando las cosas. Un nuevo perfil de viajero que utiliza los medios sociales para investigar sobre el destino, consultan posts, comentarios, imágenes y vídeos de otros viajeros que hablan de sus experiencias, convirtiéndose estos en los principales embajadores de las marcas (destino, hotel, prestaurante…).
De ahí la importancia de sugerir a nuestros clientes el opinar de su estancia en nuestro hotel, en plataformas como Tripadvisor a la hora de realizar el check-out, incentivar a nuestros clientes que pueden postear sus imágenes en nuestro muro de Facebook y realizar campañas con herramientas como Foursquare. Son muchas las posibilidades que tiene el Social Media y con un buen plan estratégico, adaptado a cada producto y un Community Manager que sepa trasladar las sensaciones del hotel a sus seguidores y comunidad (clientes actuales y potenciales) tiende a alcanzar un retorno a medio plazo; por supuesto, cuando hablo de retorno no me refiero a lo económico principalmente, sino al branding, posicionamiento SEO y el ruido que te permite generar en la red.
Enrique González, Pablo Lorenzo, Loli Rguez., Juan Manuel Bethencourt, Jimmy Pons e Ivan González
