El Hotel Victoria en el II Encuentro profesional Innovación en el Sector Turístico

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El pasado viernes 23 de octubre de 2009, tuvo lugar el II Encuentro profesional  “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis” en el Recinto Ferial de Tenerife, promovido por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información , Tenerife Innova ;  como entidades colaboradoras, Turismo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, Gomera y Hierro (ASHOTEL),  la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Tenerife.

El principal objetivo de estas jornadas  era  dar a conocer al empresario turístico las alternativas que pueden hacer mejorar su negocio  y acercar a las empresas de soluciones innovadoras al sector turístico.

La conferencia inaugural fue a cargo de Alfonso Castellano, experto en el sector y CEO de Mindproject , subrayando la necesidad de  diseñar y ejecutar estrategias para el futuro,  por mucho que apriete el día a día.

Enrique González, Pablo Lorenzo, Loli Rguez., Juan Manuel Bethencourt,  Jimmy Pons e Ivan González

Además de los diferentes talleres y seminarios, tuvo lugar una mesa redonda  con la temática “La innovación en el sector turístico como salida a la crisis”, moderada por Juan Manuel Bethencourt, director del Diario de Avisos, exponiendo los diferente casos de éxito,  Dolores Rodríguez de Acero, directora de Pueblo Chico, Pablo Lorenzo de Lopesan Hoteles, Ivan González, director de la Reserva Ambiental San Blas, Jimmy Pons, director de proyectos del  Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Enrique González, director del  Hotel Victoria.

Archivado en Tenerife, Turismo 1 month ago

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II Encuentro profesional Innovación en el Sector Turístico

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El próximo viernes 23 de octubre  de 2009 , el Hotel Victoria estará en el II Encuentro profesional Innovación en el Sector Turístico: Soluciones para afrontar la crisis, que tendrá lugar en el Recinto Ferial de Tenerife. Enrique González director del establecimiento, participará en la mesa redonda con el tema  ”La Innovación en el sector turístico como salida a la crisis” exponiendo su caso.

Este encuentro tiene un doble objetivo, por un lado dar a conocer al empresario turístico las alternativas que pueden hacer mejorar su negocio y por otro acercar a las empresas de soluciones innovadoras al sector turístico.

La temática escogida para este II Encuentro es la mejora de la comercialización de los servicios turísticos y el ahorro de costes basado en una gestión eficiente. El formato del mismo incluye conferencias, talleres prácticos, seminarios, presentación de proyectos de éxito y los innovadores “Entrenamientos para la innovación”, que tienen como objetivo consensuar buenas prácticas para vender mejor y ahorrar más, así como identificar proyectos innovadores. Más información en el Programa.

El II Encuentro profesional “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis“, es una iniciativa promovida por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información y Tenerife Innova en colaboración con Turismo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, Gomera y Hierro (ASHOTEL), la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Santa Cruz de Tenerife.

Archivado en Social Marketing, Turismo 1 month, 1 week ago

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Aprovechemos a “San Tripadvisor”

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Hace poco más de dos años elegí Punta Cana como destino de vacaciones con mi familia, uno de esos fantásticos resorts que se encuentran ubicados en Playa Bávaro. Mientras esperaba para realizar el check-in, di un paseo por el hall y me acerqué a las mesas de las tres relaciones públicas que se encontraban frente a la recepción, simplemente para ojear que software estaban utilizando por curiosidad. Lo que visualizaban con tanta atención era la web de Tripadvisor, en concreto las críticas al hotel. En los días posteriores vi que Tripadvisor era prácticamente el escritorio de Windows de aquellos equipos.

Esos días me di cuenta de la importancia que es para un hotel estar presente en los foros online de viajes, donde los clientes comparten sus experiencias, fotos, comentarios, etc. y puntuan la satisfacción que han tenido en el hotel. Es cierto que el caso de Tripadvisor hasta hace muy poco era la maldición para muchos profesionales, por lo indefensos que se sentían a la hora de ver alguna crítica negativa sin opción a dar respuesta. Hoy Tripadvisor ha dado la herramienta a los hoteles para poder contestar a los comentarios y además la posibilidad de disponer de una serie de distintivos como por ejemplo “establecimiento recomendado” dependiendo del grado de críticas que tenga el hotel.

 Yo soy partidario en todo momento de motivar al cliente a que use estas plataformas para hacer comentarios y colgar fotos en ellas de nuestros establecimientos. Para ello que mejor que colocar un link en nuestras webs y estimular al cliente para que plasme su grado de satisfacción en la red una vez salga del hotel. Si el comentario es negativo, tendremos que tomarlo como una crítica constructiva y mejorar pues el cliente siempre tiene la razón y si el comentario es positivo nos servirá de herramienta de marketing con un valor incalculable. El caso es que estar en Tripadvisor significa tener aun más motivos de concentración y esfuerzos en nuestros hoteles para que el cliente salga satisfecho y esto al final influye positivamente en el balance de resultados.

Aprovechemos a San Tripadvisor, aunque a veces no sea tan santo…

 

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Hotel Victoria, ejemplo de “Social Marketing” en el Congreso de Turismo de Tenerife

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El Auditorio de Tenerife acogió el pasado 29 de septiembre la 5ª edición del Congreso de Turismo de Tenerife con el título “Tenerife, el futuro de una estrategia global”.

Además de la entrega de premios “Turismo de Tenerife 2009″ a Agustín Ávila, director general de Spring Hoteles y Philip Poile, responsable de contratación de Thomas Cook Uk e Irlanda, se llevaron a cabo diferentes ponencias y mesas redondas moderadas por Loly Rodríguez de Acero, directora de PuebloChico y Pedro Luís Cobiella, presidente de Hospiten.

En el apartado de ponencias Alberto Bernabé, gerente de Turismo de Tenerife con el título “Cómo abordar los retos de un destino turístico”, Manuel Butler director de la Oficina española de turismo de Alemania “Las claves del mercado alemán” y Alfonso Castellano director de Mind Project con la ponencia “Estrategia de presencia en Redes Sociales para un destino turístico”.

Alfonso Castellano realizó una completa exposición de la importancia de las redes sociales como mecanismo de marketing en el sector turístico, aprovechando plataformas como Facebook, Twitter, Skype… donde cada vez hay más usuarios que comparten opiniones, fotos, videos, comentarios, etc. Como modelo en la ponencia tomó dos casos en Tenerife , viajes Aecan y el Hotel Victoria.

Ha sido una satisfacción como profesional que se haya tomado como referencia el Hotel Victoria, siendo un premio al trabajo de estos últimos meses, integrándonos en las redes sociales, un importante instrumento de comercialización, que según he ido descubriendo más he ido valorando. Desde mi humilde posición, animo a los compañeros del sector a aprovechar esta herramienta de marketing, indispensable para un establecimiento hotelero.

Mis agradecimientos a Rosana Parra de Turismo de Tenerife, por su constante apoyo y colaboración, a Alfonso Castellano de Mind Project, Enrique Padrón de Ashotel, Eduardo Dávila de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna, Rafael Mesa de Mesa & Sierra Consultores, Jimmy Pons y Lasse Rouhiainen del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) porque tienen parte de culpa de que el Hotel Victoria sea un modelo de Social Marketing.

Enrique González. Director del Hotel Victoria

RETRANSMISION ONLINE DEL CONGRESO

Archivado en Social Marketing, Tenerife, Turismo and etiquetado Turismo 1 month, 3 weeks ago

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