En jornadas formativas de Social Media Marketing realizadas a muchas empresas me encuentro una reacción inicial, la idea de que los medios sociales son plataformas para reencontrarse con viejos amigos, generar nuevas amistades y compartir imágenes de sus últimos viajes de vacaciones.
Recientemente en una jornada dirigida a los jefes de departamento de un conocido establecimiento hotelero de las Islas Canarias, me reencontré con este argumento al que uno se va acostumbrando, muchos lo relacionan con el día a día de sus hijos y la típica confusión tuenti con twitter…
Sin embargo a lo largo de la sesión empiezan a digerir las ventajas de esta nueva  herramienta comercial y es en ese momento, en el que se reincorporan en la silla y la atención pasa de caritativa a interesada, cuando percibes que empiezan a darse cuenta de como están cambiando las cosas. Un nuevo perfil de viajero que utiliza los medios sociales para investigar sobre el destino, consultan posts, comentarios, imágenes y vídeos de otros viajeros que hablan de sus experiencias, convirtiéndose estos en los principales embajadores de las marcas (destino, hotel, prestaurante…).


De ahí la importancia de sugerir a nuestros clientes el opinar de su estancia en nuestro hotel, en plataformas como Tripadvisor a la hora de realizar el check-out, incentivar a nuestros clientes que pueden postear sus imágenes en nuestro muro de Facebook y realizar campañas con herramientas como Foursquare. Son muchas las posibilidades que tiene el Social Media y con un buen plan estratégico, adaptado a cada producto y un Community Manager que sepa trasladar las sensaciones del hotel a sus seguidores y comunidad (clientes actuales y potenciales) tiende a alcanzar un retorno a medio plazo; por supuesto, cuando hablo de retorno no me refiero a lo económico principalmente, sino al branding, posicionamiento SEO y el ruido que te permite generar en la red.

Estos días estamos en el Curso de Especialización en Community Management organizado por Aerco – Asociación Española de Responsables de Comunidad en el Hotel Nivara de La Laguna, Tenerife.

Nuestra ponencia:  Economía Digital, Estrategia 2.0 Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios y ORM Reputación Online.

Asistentes en la jornada de EnriqueGh - AERCO

 

Dirigido a todos aquellos que deseen obtener una certificación a nivel nacional como responsables de comunidades online o community manager.

En la ciudad de Buenos Aires da inicio una nueva edición de la FIT – Feria Internacional de Turismo de América Latina hasta el 2 de Noviembre.

La Rural es estos días el punto donde se reúnen los protagonistas del sector que renuevan la oferta y tendencias del negocio en un contexto original. Del encuentro participan: mayoristas, tour operadores, compañías de transporte, hotelería y eventos, organismos oficiales de turismo, agencias de viajes, Convention & Visitors Bureau y medios de comunicación de más de medio centenar de países. Este año cuenta con la participación de 1.800 seguidores de 40 países.

Enrique GH Social Media Marketing también está presente en la FIT.

El pasado fin de semana descubrí a través de un tweet la nueva aplicación  de Tripadvisor para móviles.

De sobra es conocida la utilidad de este foro de viajes. Una plataforma donde compartir opiniones, experiencias y niveles de satisfacción de los establecimientos alojativos, restaurantes, etc. que consumen los viajeros, con la posibilidad de importar imágenes, reservar en la propia plataforma y la referenciación por el grado de influencia de opiniones de otros  usuarios.

Por otro lado, para los hoteles supone una importante herramienta, que estamos obligados a seguir con “buen” ojo y la necesidad de estimular a nuestros clientes a comentar sus experiencias en ella. Los clientes se convierten en embajadores de nuestra marca, además del contenido que desde el punto de vista SEO generan.

Su nueva aplicación para móviles tiene un añadido que lo hace aun más especial, permitiendo utilizarse como dispositivo GPS, facilitando al viajero los establecimientos que dispone a su alrededor en el destino (hoteles, restaurantes, qué hacer…), cómo llegar a ellos enlazándonos a Google Maps y posibilidad de consultar sus críticas, realizar nuevos comentarios y grado de satisfaccion.

Tripadvisor pasa de ser una herramienta consultada antes y empleada después del viaje, a también utilizarse mientras consumes en el destino seleccionado.

No me extrañaría ver en poco tiempo identificadores de Tripadvisor en la entrada de los establecimientos con códigos QR para facilitar la visión crítica y recomendaciones de estos, como el proyecto que  Google lanzó  hace unos años, el  Google Favorite Place.

…lástima haber descubierto esta aplicación justo cuando volvía de las vacaciones.

Desde mi último post a día de hoy he ido percibiendo que cada vez los establecimientos hoteleros están más convencidos de la necesidad de implantar una estrategia de Social Media. Aun así, a menudo leo en diferentes foros el debate alrededor del ROI en este tema.

Está claro que en los momentos difíciles y duros que atraviesa el sector turístico, sobre todo un destino como Canarias, aguantando el tirón y batallando día a día con unos porcentajes de ocupación inestables, sin previsiones, disminución de pernoctaciones… hablar de ROI y caso de éxito en Social Media a un directivo de hotel, refiriéndome por supuesto al que toma la decisión final de contratar una herramienta de marketing de este calibre, puede llegar a ser delicado. Pero opino que un caso de éxito no tiene que ir enlazado con un rápido retorno económico.

Me gusta mucho el término “sembrar”, acción que he ido realizando este último año con la herramienta 2.0 en el Hotel Rural Victoria y fruto de este siembra no solo ha cambiado mi concepto de inversión publicitaria, sino que hemos podido realizar numerosas acciones comerciales que con los medios tradicionales hubiera sido imposible. Esta herramienta nos ha empujado a hacer branding.

Si citamos algunos ejemplos de casos tangibles, como realizar una cata comentada a través de Twitter y que la mitad de los asistentes se queden a cenar, que unos clientes estén comiendo en el restaurante y comenten con satisfacción que son admiradores de nuestro hotel en Facebook mientras fotografían los platos que posteriormente enseñarán a sus amigos en las redes, o que otro cliente cuelgue fotos de su habitación a través de Twitpic a sus más de dos mil followers… nuestros clientes se han convertido en los mejores embajadores del hotel y no me cabe ninguna duda del ROI en Social Media.

Mientras el turista va a 1.000 km/h, entiendo que es un desacierto plantearse este tipo de debates.

<<Hay que estar ahí, pero…>> es la frase que escucho muy a menudo de colegas directivos y empresarios en relación al social media. Sigue habiendo un cierto temor a utilizar esta herramienta de marketing, principalmente por miedo a lo desconocido y por la expectativa al ROI, ya lo expuso recientemente Jimmy Pons en su blog de la Comunidad Hosteltur.

Una herramienta que está seriamente amenazando los medios tradicionales de comunicación. La gente está en las redes sociales, tal y como indican numerosos estudios, una franja muy importante de la población pasa más tiempo en Facebook y otras redes que frente al televisor y los diarios de papel. Además hay datos muy interesantes que he leído en el blog de Luz Martín, Facebook es la red más utilizada por todas las franjas de edad, su promedio es de 38 años. El 61% de sus usuarios tienen más de 35 años y Twitter es la segunda red mas utilizada, donde se reducen los usuarios menores de 18 años, y los mas activos son los que tienen entre 35 y 44 años. El 64% de sus usuarios tiene como en Facebook mas de 35 años. Estos datos son muy importantes a la hora de marcar una estrategia

Y es que haciendo las cosas con una estrategia clara y por supuesto con pasión,  el resultado es como una inyección de autoestima, que te empuja a profundizar en esta nueva forma de comercializar el producto. En el Hotel Victoria he tenido la posibilidad de implantar una estrategia en social media, centralizada principalmente en el Blog y utilizando como canal,  los perfiles en  Facebook y Twitter.

En Facebook nuestros clientes hablan del hotel, del paseo nocturno, de si les ha gustado más el segundo que el tercer plato del menú degustación, etc.  Y es que para nosotros el éxito no es  el número de admiradores en el fan page, ni el número de RT… el éxito es cuando un nuevo cliente, en plena cena temática se te acerca y dice: <<somos fans del hotel en Facebook>>.

El pasado mes de febrero se presentaba el Cluster  Turismo de Tenerife en la primera edición Intercluster Canarias 2010.  Unos minutos para exponer un proyecto cargado de ilusión,  un espacio en el que las piezas que forman el tejido turístico de Tenerife, tienen la oportunidad  de ir coordinados, crear sinergias y aprovechar la innovación tecnológica para reforzar la marca Tenerife ante otros destinos competidores.

A continuación enlace del video presentación por parte de Enrique González y Loli Rodríguez de Acero, miembros del Comité de Dirección provisional del Cluster Turismo de Tenerife (min. 26:15¨)

De vuelta a Tenerife tras FITUR 2010 hacía balance del grado de satisfacción este año con respecto a las cinco ediciones anteriores en las que he estado. Terapia que realizo cada año en el avión con el bolsillo cargado de tarjetas de visita, cargado de optimismo…
Este año FITUR ha sido diferente, ha tenido un plus: el término “tech”. Mi primer FITURtech, evento que se realiza en Fitur sobre Tecnología y Turismo, organizado conjuntamente con el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) desde el 2007. Con diferentes ponencias y talleres a los que pude asistir entre reuniones y encuentros en diferentes stands, destacando la presentación de Geolocalización de Borja Rodríguez del Grupo Almia, el taller de Video Marketing de Lasse Rohuiainen y el Storytelling 2.0 de Juantxo LLantada con la posterior mesa redonda en la que estaba mi buen amigo y compañero del Cluster de Turismo de Tenerife, Iván González, director de la Reserva Ambiental San Blas como caso de éxito.
Gran experiencia la posibilidad de desvirtualizar a tantos cracks a los que sigo y comparto información cada día a través de Twitter y la Comunidad Hosteltur desde el pasado año, cuando allá por el mes de mayo me tropecé con la herramienta 2.0. Me agradó mucho encontrar algunos compañeros del sector del Norte de Tenerife en Fiturtech, con el convencimiento de la importancia de aplicar el  Social Media en nuestros hoteles.
El lunes empiezo la jornada en el hotel y todos me dicen: -Canarias ha ganado el premio al mejor stand en Fitur!!- dudo que esto sea suficiente para mejorar los porcentajes de ocupación… así que manos a la obra y entre pausa y pausa a buscar tiempo, como recomienda @BereCasillas: lunes facebook, martes twitter…

El pasado viernes 23 de octubre de 2009, tuvo lugar el II Encuentro profesional  “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis” en el Recinto Ferial de Tenerife, promovido por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información , Tenerife Innova ;  como entidades colaboradoras, Turismo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, Gomera y Hierro (ASHOTEL),  la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Tenerife.

El principal objetivo de estas jornadas  era  dar a conocer al empresario turístico las alternativas que pueden hacer mejorar su negocio  y acercar a las empresas de soluciones innovadoras al sector turístico.

La conferencia inaugural fue a cargo de Alfonso Castellano, experto en el sector y CEO de Mindproject , subrayando la necesidad de  diseñar y ejecutar estrategias para el futuro,  por mucho que apriete el día a día.

22.10.09 II Encuentro profesional innovación en sector turístico (30) Enrique González, Pablo Lorenzo, Loli Rguez., Juan Manuel Bethencourt,  Jimmy Pons e Ivan González


Además de los diferentes talleres y seminarios, tuvo lugar una mesa redonda  con la temática “La innovación en el sector turístico como salida a la crisis”, moderada por Juan Manuel Bethencourt, director del Diario de Avisos, exponiendo los diferente casos de éxito,  Dolores Rodríguez de Acero, directora de Pueblo Chico, Pablo Lorenzo de Lopesan Hoteles, Ivan González, director de la Reserva Ambiental San Blas, Jimmy Pons, director de proyectos del  Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Enrique González, director del  Hotel Victoria.

El próximo viernes 23 de octubre  de 2009 , el Hotel Victoria estará en el II Encuentro profesional Innovación en el Sector Turístico: Soluciones para afrontar la crisis, que tendrá lugar en el Recinto Ferial de Tenerife. Enrique González director del establecimiento, participará en la mesa redonda con el tema  ”La Innovación en el sector turístico como salida a la crisis” exponiendo su caso.

Este encuentro tiene un doble objetivo, por un lado dar a conocer al empresario turístico las alternativas que pueden hacer mejorar su negocio y por otro acercar a las empresas de soluciones innovadoras al sector turístico.

La temática escogida para este II Encuentro es la mejora de la comercialización de los servicios turísticos y el ahorro de costes basado en una gestión eficiente. El formato del mismo incluye conferencias, talleres prácticos, seminarios, presentación de proyectos de éxito y los innovadores “Entrenamientos para la innovación”, que tienen como objetivo consensuar buenas prácticas para vender mejor y ahorrar más, así como identificar proyectos innovadores. Más información en el Programa.

El II Encuentro profesional “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis“, es una iniciativa promovida por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información y Tenerife Innova en colaboración con Turismo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, Gomera y Hierro (ASHOTEL), la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Santa Cruz de Tenerife.

info@enriquegh.com

Presentación

Miembro del Cluster del Turismo de Canarias

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